Retours et remboursements
1. Introduction
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges et à l’exercice du droit de rétractation pour les achats effectués sur LeRunner.com.
Elle distingue les produits physiques fabriqués à la demande et expédiés par notre partenaire Printful des produits numériques proposés sur le site.
Les dispositions de la présente politique s’appliquent sous réserve des droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment au titre du droit de rétractation et des garanties légales.
2. Droit de rétractation – Produits physiques
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse contact@lerunner.com avant l’expiration du délai de rétractation.
Nous vous indiquerons ensuite les modalités à suivre pour effectuer le retour du produit.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des dispositions légales applicables.
Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire ou lorsque LeRunner accepte de les prendre en charge.
3. Remboursement après rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, LeRunner rembourse les sommes versées pour la commande concernée, conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement intervient dans les conditions et délais prévus par la réglementation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
4. Produits fabriqués à la demande
Les produits physiques proposés sur LeRunner.com sont fabriqués à la demande par Printful.
Les produits ne sont pas personnalisés individuellement à la demande du client.
Le fait qu’un produit soit fabriqué à la demande n’exclut pas, à lui seul, le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Les demandes de retour doivent être adressées en premier lieu à LeRunner, à l’adresse contact@lerunner.com. Le client ne doit pas retourner directement un produit à Printful sans avoir reçu au préalable les instructions nécessaires.
5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@lerunner.com, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons la situation et organiserons, lorsque cela est nécessaire, la solution appropriée avec notre partenaire Printful.
Selon la situation et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peut être proposé.
Les frais liés à la mise en œuvre des garanties légales ne sont pas à la charge du consommateur lorsque la loi prévoit leur prise en charge par le vendeur.
6. Garantie légale de conformité
Les produits physiques vendus par LeRunner bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.
La garantie légale de conformité permet notamment au consommateur d’obtenir la mise en conformité d’un bien présentant un défaut de conformité dans les conditions prévues par la loi.
La garantie légale de conformité s’exerce auprès de LeRunner, qui reste responsable à l’égard du consommateur, même lorsque la fabrication ou l’expédition du produit est confiée à un prestataire.
Les garanties légales ne peuvent être exclues ou limitées par la présente politique.
7. Produits numériques
Les produits numériques vendus sur LeRunner.com sont fournis sous forme numérique, notamment par téléchargement ou accès en ligne.
En principe, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance. Toutefois, pour un contenu numérique non fourni sur un support matériel, le droit de rétractation peut être perdu lorsque l’exécution commence avant la fin du délai de rétractation avec l’accord exprès préalable du consommateur et la reconnaissance de la perte de ce droit.
Lors de l’achat d’un produit numérique concerné, les conditions applicables seront présentées au client avant la finalisation de la commande.
Lorsqu’un produit numérique a été fourni avec l’accord exprès du client et dans les conditions entraînant la perte du droit de rétractation, aucun remboursement ne pourra être demandé au titre de ce droit.
Cette disposition ne prive toutefois pas le consommateur des droits dont il bénéficie au titre de la garantie légale de conformité applicable aux contenus numériques.
8. Produit numérique défectueux ou non conforme
Si un produit numérique présente un défaut de conformité, ne correspond pas à sa description ou ne fonctionne pas conformément aux caractéristiques annoncées, contactez-nous à contact@lerunner.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
Nous examinerons la demande et appliquerons les droits et solutions prévus par la réglementation applicable aux contenus numériques.
9. Échanges
Les échanges de produits physiques ne constituent pas un droit automatique distinct du droit de rétractation ou des garanties légales.
Lorsqu’un produit ne convient pas simplement en raison d’un choix de taille, de modèle ou pour toute autre raison personnelle, le client peut exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, selon les conditions indiquées dans la présente politique.
Pour toute demande, contactez-nous à contact@lerunner.com avant d’effectuer un retour.
10. Produits exclus du remboursement
Aucun remboursement ne peut être refusé lorsqu’il est légalement dû.
Les exclusions ou limitations du droit de rétractation prévues par la loi s’appliquent uniquement dans les situations concernées.
Pour les produits numériques, les conditions spécifiques indiquées à l’article 7 peuvent notamment entraîner la perte du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.
11. Comment effectuer une demande ?
Pour toute demande de retour, de remboursement, de rétractation ou concernant un produit défectueux ou non conforme, contactez :
Email : contact@lerunner.com
Merci d’indiquer, dans la mesure du possible :
votre nom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif de votre demande ;
toute photographie ou information utile lorsque la demande concerne un produit endommagé ou défectueux.
Nous vous indiquerons les étapes à suivre en fonction de votre situation.
12. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez contacter :
Email : contact@lerunner.com
La présente politique complète les Conditions Générales de Vente de LeRunner. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives applicables au consommateur prévalent.